Créditos, suscripciones y facturación
Los costes pueden proceder de distintas actividades. Lee el precio y la explicación al iniciar una experiencia, utilizar IA o comprar créditos.
Entiende el origen del coste
| Concepto | Dónde comprobarlo |
|---|---|
| Tarifas de contenido o de modos del producto | Presentación, precios y avisos de entrada del producto |
| Uso de servicios de IA y voz | Servicio actual, configuración de la sala y registros de uso |
| Suscripciones y compras de créditos | Páginas de suscripción, recarga y facturación |
Un producto gratuito no hace que todos los servicios de IA sean gratuitos. Una suscripción no implica acceso ilimitado a todos los productos y servicios.
Revisa tu cuenta
Abre la facturación para revisar los créditos disponibles, los beneficios de la suscripción y las transacciones. Los precios, las cantidades, los vencimientos y los beneficios actuales se definen en las páginas de compra y en los registros de la cuenta.
Antes de comprar, confirma la cuenta, la opción y el importe. Después del pago, espera el resultado de la plataforma y comprueba tu saldo o beneficios.
Saldo insuficiente o pago incierto
Revisa primero el mensaje y las transacciones existentes. No vuelvas a pagar de inmediato porque una página haya agotado el tiempo de espera.
Si el proveedor de pagos informa de que el pago ha sido correcto pero la plataforma no lo ha confirmado, conserva un identificador de pedido que puedas compartir de forma segura, la hora y el importe, y contacta con el soporte de la plataforma.
Uso inesperado
Identifica si el cargo corresponde al contenido, a una llamada de IA o a otro servicio. Incluye la hora de la sesión y el registro de facturación relevante al informar del problema. Los reembolsos o ajustes dependen del pedido real y de la respuesta de la plataforma.